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對律師來說,消費糾紛,是一個小眾又不小眾的話題。
說小眾,是因為消費糾紛的標的額一般比較小,收不到什么律師費。可是換個角度,往宏觀來看,消費者權(quán)益的保護問題一直是全社會關(guān)心的熱點。前陣子鬧得沸沸揚揚的女碩士奔馳哭訴案,就是一個消費糾紛案件。
浩沙健身關(guān)門,北京市金隅店的受害會員差不多有一百多人,在大西洋新城店聯(lián)名體現(xiàn)會員卡總金額,已達168萬;ofo拖欠押金涉及3000萬左右的用戶權(quán)益,估算一下,那可是一筆可能超過30億的巨額資金啊。
這些糾紛長期霸屏熱搜,又都和普通人息息相關(guān),各類電視節(jié)目、廣播節(jié)目都會請律師來發(fā)表針對性的意見。
律師如果能言之有物地向大眾做出科普和指導,對案源的提升和個人品牌的建設都是非常有益的,更有機會為市場監(jiān)管部門及消協(xié)處理消費糾紛提供法律支持。
看看你關(guān)注的法律人公眾號,消費糾紛其實一直是個常見的選題。
放眼周圍,人人都是消費者;再看看小區(qū)快遞柜,連大爺大媽都已成為網(wǎng)購達人。哪里有消費,哪里就有可能產(chǎn)生糾紛,哪里有糾紛,哪里就需要維權(quán)。
根據(jù)國家工商總局的統(tǒng)計數(shù)據(jù),在消費維權(quán)方面,2016年全國工商和市場監(jiān)管部門共受理消費投訴166.7萬件,涉及爭議金額40.6億元,為消費者挽回經(jīng)濟損失18.2億元。
2018年度,光是杭州市消保委就受理消費糾紛案件13784件,涉及互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)、汽車等多項消費領(lǐng)域,其中,商品類投訴10502件,占比76.2%;服務類投訴3282件,占比23.8%。共挽回消費者經(jīng)濟損失3.1億。截至目前,調(diào)解訴調(diào)對接案件共36起,消保委依法為消費者和經(jīng)營者申請司法確認16起,使消保委的消費調(diào)解有了法律執(zhí)行力。
近三年,上城區(qū)法院共受理消費糾紛案件525件,涉及食品、藥品、服飾、旅游、教育培訓、家裝建材、醫(yī)療美容、儲蓄存款、車輛等諸多與消費者息息相關(guān)領(lǐng)域。結(jié)案方式中撤訴125件,調(diào)解180件,因涉嫌刑事犯罪移送公安29件,判決190件,其中判決支持消費者權(quán)益147件,判決駁回的有43件。
隨著大家收入水平提高,高標的額的消費糾紛案件也越來越多,比如汽車,前文提到的女碩士哭訴案,最終西安利之星被罰款100萬;
還有醫(yī)美消費,資深律師表示,醫(yī)療美容服務的就診者多主張醫(yī)療美容機構(gòu)存在欺詐行為,故請求醫(yī)療美容機構(gòu)返還其診療費并給予三倍賠償,金額不低。還有藝術(shù)品拍賣,這種消費的標的額就更高了。
從龐大的投訴數(shù)量和涉案金額均可看出消費者的權(quán)利保護意識越來越高,如今消費糾紛越來越專業(yè)、復雜,當事人都表現(xiàn)出了對于律師專業(yè)介入的渴望。
律師的專業(yè)素養(yǎng),不止可以幫助消費者維權(quán),還可以幫助平臺、公司處理好消費者的投訴案件,避免事件惡化、擴大化。
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